FAQ

Información:

¿Qué métodos de envío están disponibles?

La mayoría de nuestros envíos se realizan a través de UPS®, aunque según las necesidades, usamos otras empresas de transportes como Correos, Correos Express, GLS, etc... Normalmente los pedidos con destino a España peninsular se entregan dentro de las 24h. siguientes a la salida del envío de nuestro estudio en Madrid.

¿Hacéis envíos internacionales?

Enviamos nuestros productos a cualquier destino que nos permitan las empresas de transporte. En la mayoría de ocasiones enviamos con UPS® con el importe total del pedido asegurado por el transportista. Nuestros envíos internacionales son algo caros, pero así evitamos riesgos y problemas de Aduanas que causen retrasos.

¿Cuanto tarda en llegar mi pedido?

La mayoría de nuestros productos se hacen por encargo, los tiempos de espera dependerán de las características del producto que has adquirido. Por ejemplo: Un par de zapatillas personalizadas pueden tardar entre 2 y 6 según su complicación. Te informaremos del plazo de entrega estimado.

¿Cómo compro en MELONKICKS®?

Es muy sencillo, solo tienes que seleccionar los productos que más te gusten y añadirlos a tu carrito de compra. Al ser productos personalizados es MUY IMPORTANTE leer las descripciones antes de hacer el pedido para informarte bien del plazo de entrega de los mismos. ES MUY IMPORTANTE ASEGURARSE DE LA TALLA QUE NECESITAS.

Pagos:

¿Qué métodos de pago aceptamos?

Solo aceptamos pagos 100% seguros, para ello trabajamos con plataformas como Shopify Payments y Paypal que nos ofrecen la seguridad y confianza necesaria para poder vender nuestros productos online. Nosotros no recopilamos los datos de pago del cliente ya que todo el proceso se efectúa a través de estas 2 plataformas.

¿Cuanto cuestan los envíos?

Los envíos para pedidos con destino España peninsular son gratis a partir de compras con importe mínimo de 99,00€. Los envíos internacionales se realizan con UPS® y llevan un seguro del importe total del pedido. Los precios variarán según el destino del envío. Los envíos con destino Europa 29€, Resto del mundo 99€.

Pedidos & Devoluciones

¿Cómo hago mi pedido?

Es muy sencillo, solo tienes que seleccionar los productos que más te gusten y añadirlos a tu carrito de compra. Al ser productos personalizados es MUY IMPORTANTE leer las descripciones antes de hacer el pedido para informarte bien del plazo de entrega de los mismos. ES MUY IMPORTANTE ASEGURARSE DE LA TALLA QUE NECESITAS.

¿Necesito tener cuenta para hacer un pedido?

No es necesario crear una cuenta de usuario para poder efectuar un pedido en MELONKICKS®, aunque recomendamos crear una para que tus siguientes compras en nuestra web sean más cómodas. Tener cuenta creada en MELONKICKS® te ofrecerá más ventajas como estar informado de todas las novedades y acceder a promociones exclusivas.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Dado que vendemos productos personalizados por encargo, los pedidos solo pueden ser cancelados dentro de las 24h. siguientes. Una vez pasado este plazo ya habremos empezado a trabajar en la personalización y el pedido NO SE PUEDE CANCELAR Y NO SE DEVUELVE EL DINERO EN NINGÚN CASO.

¿Puedo devolver mi pedido?

Dado que vendemos productos personalizados por encargo, los pedidos solo pueden ser devueltos si existe algún error por nuestra parte: TALLA INCORRECTA, PERSONALIZACIÓN EQUIVOCADA. Salvo error nuestro, los productos no se pueden devolver, es MUY IMPORTANTE asegurarse de la talla que se pide. NO SE DEVUELVE EL DINERO.